トラブル

iHerbでの商品トラブル総まとめ!返金や問い合わせ方法、トラブル事例をご紹介します

「iHerbで商品トラブルに遭った!どうしたらいいんだろう」

「iherbで買ったものを返金したいのだけれど、どうしたらいいんだろう」

という方いらっしゃいませんか?

iHerbを利用していると、まれに色々なトラブルに遭遇することがあります。

私は6年以上iHerbを使っていますが、1度だけ注文したものと別の商品が入っていたというトラブルに遭遇しました。

iHerbではそのようなトラブルの際、申請フォームから申請することで簡単に返金してもらうことができます。

その他日本語でのサポートも充実しており、チャットやメールで問い合わせることもできるんです。

この記事では

「iHerbでの商品トラブル総まとめ!返金や問い合わせ、各種トラブル事例」

といったことを紹介します。

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上記にある目次から、お困りのトラブルを選ぶとすぐに対処方法を見ることができますよ。

iHerbでの商品トラブル総まとめ!

iHerbで商品を購入していると、たまに色々なトラブルに遭遇します。

サプ姉さん
ネットを見ると色々なトラブルがあるようだね

iHerbはトラブルが起きた際、基本的に返金対応をしてくれます。

その際商品の返送は不要な場合がほとんどで、実際に私は返送をお願いされた経験が一度もありません。

では実際にiHerbではどのようなトラブルがあるのでしょうか。

各種トラブル一覧

  • 違う商品が届いた
  • 梱包の段ボールが破損している
  • 商品が壊れている
  • 賞味期限が極端に短い
  • 注文していない商品が入っていた
  • 注文した商品が入っていなかった

それぞれ詳しくご説明しますね!

参考

ちなみに私はiHerbで2~3ヶ月に1度注文することを6年以上続けています。

これまで遭遇したトラブルは1件でした。

注文したものと違う商品が届いた

私も経験があるのですが、注文したものと違う商品が入っていることがあったんです。

私がそのときに注文したのは、確か100粒入りのフィッシュオイルを2つでした。

ですが実際に届いたのは別のメーカーの大容量のフィッシュオイルでした。

入数までは覚えていませんでしたが、「得したぜ!ヒャッホー!!」なんて思っていたんです。

ただし私は自称心がキレイな人間。

Amazonでケータイゲーム機の純正の充電器を1つ注文したら、ダンボール1箱分届いた時もきちんと申告しました。

500円のクーポンしかくれなくてイラッとしましたが。

iHerbに問い合わせると、「申し訳ございません。返金致しましょうか」とのことでした。

そのときは、「このフィッシュオイル評価高いし大容量だし、値段も倍以上するのでいいです」といい、事なきを得ました。

しわ婆さん
返品は不要でしたので、非常に親切な対応でした

梱包の段ボールが破損している

海外個人輸入でよくあるのですが、梱包のダンボール箱が壊れていることがあります。

これについてはトラブルに思えますが、商品そのものが破損していなければ返金の対象にはなりません。

実は、ダンボール箱の破損は海外個人輸入でよく見られる現象なんです。

税関の検査で開けられることもあるため、梱包箱がボッコボコということもたまにあります。

その中でもiHerbの梱包は綺麗な部類に入ると思いますよ。

日本では梱包の箱が破損していたらクレームの対象かと思いますが、この程度でのクレームが受け入れられるかどうかは分かりません。

もしどうしても気になる方はiHerbに問い合わせてみましょう。

ちなみに商品そのものが壊れている場合があります。

この場合は返金の対象になりますよ。

賞味期限が切れている・極端に短い

届いた商品の賞味期限を見てみたら、賞味期限が切れていたり極端に短かったりすることがあります。

この場合も返金の対象となります。

サプ姉さん
でも賞味期限が極端に短いってどれくらいのことを言うの?

一概に言えませんが、『メーカーの推奨摂取(使用)量通り使った場合でも、賞味期限が切れるとき』が目安となります。

ただし賞味期限が短いために、その商品がセールとして安くなっていることがあります。

この商品について、

しわ婆さん
届いて実際見てみたら、思った以上に賞味期限が短い

といって返金申請するのはやめましょう。

非常にマナーが悪い行為です。

注文していない商品が入っていた・注文した商品が入っていなかった

注文していない商品が届いた場合は返金の対象にはなりません。

この場合、商品を返送せずに処分を依頼されます。

ですが到着した注文していない商品自体には問題がありません。

新品です。

しわ婆さん
使いたい場合は使っちゃうのも1つの手ですよ。私ならそうします

注文した商品が入っていない場合は返金の対象になります。

申請フォームより返金申請をしましょう。

注文した商品のキャンセルは状況によって可能

iherb トラブル キャンセル

iherb トラブル キャンセル

注文が『精算待ち』や『処理中』、『出荷準備中』の際は注文をキャンセルすることができます。

尚、『出荷準備完了』となっている際はキャンセルすることができません。

ココに注意

届いてから「商品が思っていたものと違った」という場合にもキャンセルや返金はできません。

サプ姉さん
キャンセルはどうやるの?
注文履歴からキャンセルすることができます
しわ婆さん

iherb トラブル キャンセル

まずはiHerbからマイアカウントに進みます。

iherb キャンセル

キャンセルしたい注文の『注文番号』を押しましょう。

iherb キャンセル

開かれるページの右側に『修正する』というボタンがあります。

このボタンを押します。

iherb キャンセル

このような表示が出ますので、『注文のキャンセル』を押しましょう。

iherb 返金

『はい』を押すとキャンセルが完了します。

iherb キャンセル

キャンセルが完了すると、このような表示が出ます。

iherb キャンセル

ちなみに注文履歴を見ると注文状況が『キャンセル済』となるので、合わせて確認すると安心できますよね。

返金時の申請の方法

iherb トラブル キャンセル

まずはiHerbからマイアカウントにアクセスします。

iherb 返金

左のメニューより、『注文』を選びます。

iherb 返金

問題があった商品が含まれる注文の欄にある『返金/返品』を選びます。

iherb 返金

注文した内容全てに問題があったのであれば『注文全てに問題あり』を選びます。

一部の商品のみに問題があったのであれば『部分的に問題あり』を選びます。

iherb 返金

もし『部分的に問題あり』を選んだ場合、商品リストが表示されます。

問題があった商品の右側にある『選択』を押しましょう。

iherb 返金

問題の内容を選びます。

iherb 返金

問題があった内容を詳しく記載します。

*Requiredと表示されたものは、入力が必須という意味です。

*Optionalは任意という意味ですので、必要に応じて入力しましょう。

iherb 返金

入力が終わったら、『完了』を押します。

ココに注意

これで返金の申請が完了したわけではありません。

iHerb 返金

『返金と再送のどちらをご希望されますか?』という表示がされます。

日本の場合は基本的に返金しか選べません。

上記の表示はそれぞれ下記を意味します。

  • 実際の支払いに使われた支払い方法に対して返金します。
  • 紹介クレジットに対して返金します。

『Refund to Rewards』が表示されない方もいるかと思います。

このような表示がされた場合でも、一番オトクなのはOriginal payment(実際の支払い方法)に対する返金です。

ですのでRefund to Original Paymentを選びましょう。

iherb 返金

その後、『実行する』を押すことで返金申請をすることが可能です。

カスタマーサービスへ問い合わせる方法

iHerbでトラブルが起きた際は下記の方法で問い合わせることができます。

  • チャット
  • メール

iHerbのカスタマーサービスより問い合わせることができますよ。

iherb トラブル 問い合わせ

下の方にスクロールするとこのような画面が表示されます。

サプ姉さん
なかなか問い合わせページに辿り着かないサイトが多い中、非常に親切な設計ですね

メールで良ければ、ここに内容を入力することで問い合わせることが可能です。

チャットが良ければ右の『チャットする』を押します。

iherb トラブル 問い合わせ

オンラインカスタマーサービス(チャット)は月曜日〜金曜日の8:00〜17:00(祝日は除く)に利用することができます。

ココがポイント

チャットもメールも安心の日本語サポートです。

対応も非常に早くて親切なので、安心して利用できるサービスですよ。

注意ポイント

電話でのお問い合わせには対応していません。

ですので電話をかけて問い合わせをしたいという方には、iHerbは不向きと言えます。

まとめ:iHerbのトラブル解決は迅速対応!安心できる

iHerbを長いこと使っていると、たまにトラブルに遭遇します。

注文していないものが入っていて得するトラブルならいいのですが、損するのはやはり嫌ですよね。

iHerbであればチャットやメールで日本語問い合わせをすることができ、対応も親切かつ迅速に行って貰えます。

返金申請用の申請フォームがあるため、簡単に返金申請もできるのです。

サプ姉さん
サービスが良いサイトは何回も利用したくなるよね!

もしトラブルにあったら是非すぐに問い合わせるようにしましょう。

その丁寧さに感動するかもしれません。

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